Politica de Retur și Anulare a Comenzii
1. Anularea unei Comenzi
- Termen pentru anulare: Comenzile pot fi anulate fără taxe suplimentare până la 48 de ore înainte de data check-in-ului. Dacă anularea are loc într-o perioadă mai scurtă, se va aplica o taxă de anulare de 50% din valoarea totală a rezervării.
- Procedura de anulare:
- Contactează echipa noastră de suport clienți prin e-mail sau telefon pentru a solicita anularea.
- Asigură-te că ai numărul de rezervare la îndemână pentru procesarea rapidă.
- Anularea la mai puțin de 24 de ore: Dacă anularea are loc la mai puțin de 24 de ore înainte de check-in, se va aplica o taxă de 100%, iar suma nu va fi returnată.
2. Politica de Retur
- Returul plății: În cazul în care anularea este efectuată în termenii specificați mai sus, suma plătită va fi returnată conform politicii de plată. Returnarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la momentul achiziției.
- Condiții de returnare:
- Returnările vor fi procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare de la data aprobării cererii de anulare.
- În cazul în care plata a fost efectuată prin card de credit, banii vor fi returnați pe același card.
- Dacă plata a fost făcută prin transfer bancar, vă rugăm să furnizați detalii bancare pentru a facilita procesul de returnare.
3. Modificări ale Comenzii
- Schimbarea datei de check-in/check-out: Modificările pot fi efectuate doar dacă sunt solicitate cu cel puțin 48 de ore înainte de data rezervării. Aceste modificări sunt supuse disponibilității și pot implica diferențe de preț.
- Taxe suplimentare: În funcție de tipul de modificare, pot apărea taxe suplimentare, cum ar fi ajustări de tarif în funcție de sezonalitate.
4. Excepții
- În cazul în care există o urgență sau un caz de forță majoră (de exemplu, condiții meteorologice extreme, situații medicale), politica de anulare poate fi flexibilizată la discreția managementului.
5. Cum să soliciti anularea sau returul
- Contactează echipa noastră: Detaliile de contact pentru anulări și retururi pot fi găsite în secțiunea de Contact de pe site-ul nostru.
- Formular de anulare: Poți completa formularul de anulare direct pe site-ul nostru. După completare, un reprezentant al echipei noastre te va contacta pentru confirmarea procesului.
